Senac

Rio Grande do Sul

Artigo

Gestão da Qualidade

por Marcelo Ribas Simões Pires - Docente do Senac Floresta

Hoje em dia é imprescindível existir qualidade nos produtos ou serviços adquiridos. Imagine que há algum tempo, o cliente ao comprar mercadorias ou contratar serviços era levado pela desconfiança de não poder contar com a garantia da eficácia que o mesmo lhes era oferecido.

Em outras palavras, ele não saberia se aquilo que foi comprado ou contratado estaria à sua disposição até o final do tempo previsto, ora por má fabricação do bem, ou por um serviço mal prestado.

O tempo passou e agora a história é outra. Fornecer bons produtos e serviços é uma questão de sobrevivência no mundo corporativo de hoje, onde permanecerá no mercado aquela organização que melhor “vestir” o cliente, com o quesito que se chama confiança.
Confiar no sentido da palavra e na visão do cliente, é torná-lo atraente à sua percepção e, ao mesmo tempo sem ressalvas ou asteriscos, é mostrar-lhe os benefícios que estão intrínsecos, seja pela marca ou pelos atributos oferecidos pelo produto ou serviço.

Por isso, qualidade dever ser uma “marca” para qualquer tipo de empresa, seja ela pequena, média ou grande, não importando o seu tamanho, mas sim a sua capacidade de atrair e manter seus clientes. A Gestão da Qualidade é composta por ferramentas corporativas que mostram um norte para que as corporações seguirem, se elas almejam permanecer em um mercado em constante mudança. Para implantação de um Programa de Qualidade, é necessário que a organização submeta suas atividades a um processo de padronização.

Seguindo essa premissa, alguns itens devem ser refletidos: os produtos devem estar em conformidades com as especificações; devem possuir um valor compensador;
devem estar adequados para o uso; serem atrativos e possuir um preço competitivo.
“Excelência, é uma habilidade que se conquista com treinamento e prática.
Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um ato, mas um hábito.” - Aristóteles - 384-322 a.C. 

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