O curso desenvolve conhecimentos para a compreensão de conceitos, ferramentas e métodos para implantação de um Programa de Gestão pela Qualidade, com o foco na otimização dos resultados, através de um sistema de gerenciamento por indicadores de desempenho. Aborda temas como Conceitos básicos da qualidade, Momentos da verdade e Ciclo dos serviços, Requisitos dos clientes, Estratégias para mudanças, Motivação e criatividade entre outros conhecimentos necessários para um bom desempenho profissional.